ADA APA DENGAN GOOGLE cs ?

“Mengapa informasi perusahaan saya ada di Google padahal perusahaan saya tidak memiliki website?”. Secara teknis, pertanyaan ini mudah dijawab. Pertanyaan ini hanyalah awal untuk membahas masalah branding. Google dan search engine lain seperti Yahoo! dan MSN saya sebutkan sebagai salah satu faktor pemicunya.

Google dan search engine lain adalah sebuah mesin yang pekerjaan utamanya mencatat pergerakan konten Internet di seluruh dunia.
Ketika Anda membuat website baru dengan domain baru, Google dan kawan-kawan segera akan mencatatnya, meski kita tidak pernah mendaftarkannya ke Google dkk. Tatkala anda menambahkan content baru di website anda sendiri, Google dkk akan mencatat dan membuat salinannya.
Manakala ada pengunjung masuk ke Google dkk dan menemukan website Anda, Google akan mencatatnya. Ketika ada sebuah website memuat tautan (link) ke website Anda, Google dkk pun mencatatnya. Tentu saja, seberapa bagus Google mencatat pergerakan sebuah website tergantung kepada seberapa patuh kita memenuhi aturan-aturan Google. Kalau dalam bahasa para pakar pemasaran search engine: semakin Google-friendly website kita, semakin bagus Google mencatat dan memeringkatkan website kita.

Jika di ajaran Islam dikenal ada malaikat pencatat amal baik dan amal buruk, yakni Roqib dan Atid, maka di dunia maya ada pencatat amal merek bernama Google, Yahoo, MSN dan lainnya. Apapun yang perusahaan lakukan di dunia web, entah baik entah buruk, akan dicatat Google dan kawan-kawan. Biasanya, perusahaan hanya membuat amal-amal baik perusahaan di websitenya. Namun jangan lupa, perusahaan atau merek selalu memiliki pemangku kepentingan (stakeholder) seperti konsumen, pemasok, lembaga pembiayaan, mitra bisnis, pemerintah, media dan masyarakat. Nah, pemangku kepentingan ini bisa berbuat apa saja di Internet.

Konsumen yang puas misalnya, dapat menulis di blog betapa bagusnya produk yang ia pakai. Sebaliknya, mereka yang tak puas bisa melakukan hal yang serupa: menulis kejelekan sebuah merek. Celakanya, di dunia maya, tulisan negatif gampang menyebar seperti virus. Tulisan blog yang berisi keluhan produk akan mendapat tanggapan dari konsumen yang sama-sama kecewa. Entah bagaimana, tulisan itu kemudian menyebar ke milis-milis. Bagai bola salju, ketika isu ini membesar, maka akan menarik media online maupun tradisional untuk menulisnya.

Celakanya lagi, semua yang termuat di Internet dicatat oleh Google dkk selama-lamanya. Lho kok selama-lamanya? Ya, selama website yang memuat itu hidup. Tapi kalau pun website itu mati, Google dkk masih mencatat salinannya dan masih bisa dibaca. Hal inilah yang membuat masalah teknis pencatatan di Google berubah menjadi masalah non teknis bagi pemilik merek dan para pemasar. Perhatikan fenomena di bawah ini:

1. Bagaimana jika seorang calon konsumen Anda mencari informasi produk di Google kemudian mendapatkan lebih banyak informasi negatif mengenai produk itu?
2. Bagaimana jika seorang calon konsumen Anda mencari informasi produk di Google namun tak menemukan website resmi mengenai produk itu akhirnya menemukan produk serupa milik pesaing produk tersebut?
3. Bagaimana jika seorang jurnalis yang mencari informasi sekunder mengenai perusahaan/merek/produk Anda sebagai pelengkap artikel mendapatkan pengalaman seperti nomor 1 dan 2?
4. Bagaimana jika seorang calon investor yang mencari informasi sekunder mengenai perusahaan/merek/produk Anda sebagai pertimbangan investasi mendapatkan pengalaman seperti nomor 1 dan 2?
5. Bagaimana jika seorang pemasok yang mencari informasi sekunder mengenai perusahaan/merek/produk Anda sebagai pertimbangan untuk memasok kebutuhan perusahaan Anda mendapatkan pengalaman seperti nomor 1 dan 2?

Tugas Google dalam hal ini hanya mencatat. Ia tak peduli dengan kebenaran serta baik buruknya informasi. Bahkan ketika memeringkatkan hasil, ia juga tak peduli apakah informasi itu sudah kadaluarsa atau tidak. Tidak mengherankan jika Anda menemukan tulisan berjudul negatif di halaman pertama hasil pencarian, meski tulisan di blog Pribadi itu ditulis beberapa tahun yang lalu.

Pencatat amal baik dan buruk manusia, yang diyakini agama Islam, adalah malaikat. Hakimnya kelak adalah Allah yang Maha Adil dan Maha Cerdas. Pencatat amal baik dan buruk merek di dunia online adalah Google dkk, sedangkan hakimnya adalah pemangku kepentingan yang sudah pasti memiliki latar belakang kecerdasan dan pengalaman yang beragam. Tuhan tidak perlu Anda yakinkan mengenai amal baik buruk Anda karena ke-Maha Tahu-anNya. Namun pemangku kepentingan, termasuk konsumen, perlu Anda yakinkan mengenai betapa baiknya produk/merek Anda. Itulah yang selama ini dilakukan para pemasar melalui media tradisional. Di jaman komunikasi jaringan saat ini, sudah terbukti Google dkk merupakan media untuk membangun merek. Sudah saatnya para pemasar dan praktisi public relations alias pehumas untuk memperhatikan media online agar catatan amal baik mereknya lebih banyak ketimbang catatan buruknya.